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郑州银行鼎融易APP有提升但痛点仍在:开户有障碍

  【Pick中国好银行,你为谁打Call?】“2018(第六届)银行综合评选”正式拉开帷幕,作为#2018中国银行业发展论坛# 的重头戏,本年度评选设置了五大类奖项,网友可通过PC端或者手机端为喜爱的银行投票。【在线投票】

  与去年相比, 郑州银行“鼎融易”APP体验有所提升,但痛点仍未解决,突出表现为支持开户银行列表仍有bug,省略号“……”存在一定程度误导,与其他直销银行APP相比不够便捷。产品设置槽点也不少,贷款业务依旧未上线,生活服务仅限于当地。此外,APP启动时间过长,约为行业均值2倍。

  2018年3月,新浪财经正式启动“2018直销银行评测”,此次评测范围涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;新浪财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2018中国银行业发展论坛上颁奖表彰!

  金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度,52余项细分指标对郑州银行“鼎融易”APP进行全扫描,最终给予3星评级(最高评级5星)。

  与去年相比,郑州银行“鼎融易”APP体验有所提升,但痛点仍未解决,突出表现为支持开户银行列表仍有bug,省略号“……”存在一定程度误导,与其他直销银行APP相比不够便捷。产品设置槽点也不少,贷款业务依旧未上线,生活服务仅限于当地。此外,APP启动时间过长,约为行业均值2倍。

  郑州银行“鼎融易”APP获取渠道不够完善,可以在微信渠道获取,也支持PC官网扫码下载,但无法在手机应用商店进行模糊搜索下载。

  APP主界面友好,栏目设置易于理解,下边栏分为“首页”、“理财”和“我的”三个板块。

  APP注册流程清晰,绑卡时推荐了10家银行,省略号“……”存在一定程度误导,比如用户使用招行绑卡就无法成功,与其他直销银行APP相比不够便捷。技术上,支持身份证、银行卡信息拍照读取。

  APP登录时可以记住用户名,也支持手势登陆;但异常登录未添加图片验证码; “我的“→”登录历史“中看到最近10次登录记录,但很多情况下无法显示。此外,APP支持在线找回/变更登录密码。

  资金体验方面,单笔资金转入门槛100元起,支持部分银行卡的资金快捷转入/转出,资金变动无短信提醒等。

  APP支持在线变更绑定银行卡且变更提示清晰,也支持变更注册手机号,但变更位置难找。此外,APP不支持销户。

  互动体验方面,APP提供客服电话且可以直拨,也有常见问题列表,但无在线客服等。

  总体来说,郑州银行“鼎融易”APP用户体验较去年有提升,但绑卡时支持开户银行列表仍有bug,省略号“……”存在一定程度误导,比如用户使用招行绑卡就无法成功,与其他直销银行APP相比不够便捷。此外,APP转入资金设有100元门槛,也不支持在线销户。

  新浪金融评测室发现,郑州银行“鼎融易”APP理财产品不多,产品分类一般,主要日添利、月添利、自由存、金梧桐四大板块。

  宝宝类产品“日添利”共有三款,1分起投,最高近七日年化收益为4.317%,吸引力一般,产品信息披露一般,该产品实际是大成基金的一款货基。APP上线了银行理财产品“金梧桐”,起存金额为5万元,收益率为4.40%~5.35%之间;“月添利”实际是两款基金,即大成基金和博时基金。此外,无其他理财产品。

  生活服务方面,支持扫码支付,虽有丰富的缴费功能,涵盖水、电、燃气、暖气和通用缴费,但目前业务仅支持郑州地区。通用缴费功能看似丰富,但打开后纷纷提示“无数据”。此外,也不支持信用卡还款功能。

  值得一提的是,APP虽有“郑银智投“入口但仍未上线,APP自动推荐一位“客户经理”便于用户咨询产品。另外,财富资产分析对每日收益和持仓分布一览无遗,可帮助用户更好地管理资产。

  总的来说,鼎融易产品功能槽点满满,理财产品种类少吸引力一般,贷款产品未上线,生活服务仅局限于郑州的同胞们,不禁要问,拿什么来吸引直销用户呢?

  基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,郑州银行“鼎融易”APP启动时长、内存占用和电量耗用大于行业均值,流量耗用和CPU占用均低于平均值。其中,启动时间几乎为行业的2倍。

  移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,郑州银行“鼎融易”APP安全性能较高,数据安全检测存在1个“中危”检测项。

  郑州银行“鼎融易”APP官方宣称是国内首家将直营银行和B2B电商共同发展的金融互联平台,过去1年更新迭代次数频繁。

  郑州银行“鼎融易”PC官网的页面功能较为完善,可以注册登录,也可以购买产品等,但是从郑州银行却很难找到跳转 “鼎融易”官网的入口(只有介绍页面,不是鼎融易官网);“鼎融易”APP拥有独立的公众号,支持登陆/注册,也能进行产品交易。整体而言,郑州银行“鼎融易”APP与PC、微信等各端联系较为紧密,但APP设计、营销获客和产品方面缺乏创新。

  (测试版本为3.0.10,技术安全测试数据由CFCA与爱加密提供,评测截止日期是2018年5月25日)

  2018直销银行评测标准是金融评测室,根据直销银行发展新形势,广泛征求各大商业银行负责人、专家学者意见,经过反复推敲而制定的,力求客观、公正和公平。

  评测结果按照星级公示,百分制10分相等于0.5颗星;评测均经过初测、复测和交叉评测三轮;技术安全评测由CFCA、爱加密等提供,相关数据仅供参考。